Garanti Süreci Nasıl Başlar?
Garanti sürecini başlatmak istiyorsan, arızalı olduğunu düşündüğün ürüne ait Fatura, Araç Ruhsatı, Aracın KM bilgisi ve ürüne ait aşağıda listelediğimiz görselleri info@lastik-al.com iletmen gerekiyor. Belgeler bize ulaştıktan sonra müşteri deneyimi ekibimiz konuyu inceler ve en kısa süre içerisinde seninle iletişime geçerek süreci başlatır.
Göndermen gereken görsellerin listesi:
- Genel görüntü (Marka görünür şekilde)
- Dot, tarih ve üretim seri numaralarının göründüğü görsel
- Lastiğin yol ile temas ettiği alanın (sırt) görüntüsü
- Arızalı bölgenin iç ve dış görüntüsü
Garanti Süreci Detayları
Garantili lastikler, binek, SUV ve 4×4 gruplarında, fatura tarihinden itibaren 2 yıl boyunca garanti altındadır. Lastik-al.com (A.C.Aksan Otomotiv San.Tic.Ltd.Şti.) garanti süreci işleyişinde arada herhangi bir aracı olmadan direkt olarak üreticisi tarafından incelenmesini sağlar.
- Garanti süreçlerinde fatura ibrazı zorunludur ve fatura, garanti belgesi niteliği taşır.
- Ürünler, üreticiye ulaşmasından itibaren maksimum 30 iş günü içinde incelenir. İnceleme sonucu üreticiden yazılı olarak sana bildirilir.
- Garanti süreçlerinde herhangi bir arıza tespit edilemezse, sökme takma ve balans işlemleriyle doğan tüm masraflar sana aittir.
- Lastikcim.com, sürecin olumlu ya da olumsuz sonuçlandığı yönünde nihai kararın müşteri tarafına bildirilmesine kadar, üretici firma ile müşteri arasındaki köprü görevini üstlenmektedir. Her zaman son karar üreticiye aittir.
Önemli Not: Garanti süreci başlatıldığında yerine ikame/yedek lastik verilmemektedir.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
- Taş, çivi, cam, metal gibi cisimlerden kaynaklanan hasarlar.
- Yanlış kullanım, çarpma ve darbeler sonucu hasarlar.
- Kaldırım, kasis, çukur gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar.
- İç lastik (tube-type) gerektiren yerlerde, iç lastik kullanılmadan (tubeless) yapılan kullanımlar.
- Dış lastik içerisine takılı iç lastik ve kolonun farklı marka ve yapıda olmasından kaynaklanan hasarlar.
- Yanlış uygulamalar ve araç mekaniğinden kaynaklanan hasarlar.
- Standart dışı hava basıncı ile kullanımdan kaynaklanan hasarlar.
- Onarılmış veya kaplanmış lastikler.
- Montaj sırasında oluşan zararlar.
- Faturasız lastikler garanti kapsamı dışındadır.
